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  • Sujet: « MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL »

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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL

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FAQ
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Equipe CANAL
Publié le
23 mai 2018
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il y a 7 mois
sujet
q

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

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Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

- Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre START by CANAL : 2 connexions / 3 licences

- Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

- Offres 100% digitales sur myCANAL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offres 100% digitales sur myCANAL sans engagement avec accès sur Apple/Android TV : 2 connexions / 3 licences

- Offres 100% digitales sur myCANAL avec engagement : 2 connexions / 3 licences

- Offres -26 ans sans engagement : 2 connexions / 3 licences

 

- Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Besoin de connexions supplémentaires

 

Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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Remy - Equipe CANAL

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@MagicCanaL : Hello ! 

Voici la réponse à vos questions :)

- Est-que le Chromecast compte pour une licence quand il est utilisé via l’application myCANAL ?

Oui, Chromecast compte bien comme une licence et une connexion. A noter que lorsque vous utilisez Chromecast, cela est comptabilisé comme 1 connexion et non 2 connexions simultanées (votre équipement qui cast n'est ainsi plus comptabilisé une fois le cast activé).

- Est-ce qu’il est possible d’accéder à la liste des appareils qui utilisent une licence ?

- Est-ce qu’il est possible de suivre les appareils qui sont connectés ?

Vous ne pouvez pas accéder à ces informations par vous-même mais nos conseillers ont accès à ces données et pourront vous indiquer les équipements connectés.

A noter que si vous êtes régulièrement déconnecté et si un tiers utilise votre compte sans votre accord, n'hésitez pas à modifier votre adresse email et votre mot de passe depuis votre Toe Glitter Vans Kids Taille Noir 10 Uk wREnA6.

Il vous est également possible de supprimer votre compte CANAL actuel pour en créer un nouveau.

Bonne journée ☼

Nom de l'auteur
MagicCanaL
Publié le
16 décembre 2018 à 15h32
il y a 13 jours
réponse
r

Bonjour.

J’ai une offre qui comprend 2 connexions et 3 licences.

Trois questions :

  • Est-que le Chromecast compte pour une licence quand il est utilisé via l’application mycanal ?
  • Est-ce qu’il est possible d’acceder à la liste des appareils qui utilisent une licence ?
  • Est-ce qu’il est possible de suivre les appareils qui sont connectés ?

Je n’arrive pas à trouver où il est possible de suivre l’activité de son compte, pour peut etre supprimer de l’ancien materiel, etc. C’est un service de base quand ce type de limitation est en place.

Cordialement

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pierrickand

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@elprezidente, car les Smart TV Samsung comptent pour un décodeur. L'activation se fait via le service client pour une offre avec engagement uniquement.
Ça ne compte pas comme une connexion multiecrans.

elprezidente

elprezidente

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Je viens de m'abonner à My canal avec un mois gratuit et 19.90€ sans engagement. Je n'arrive pas à me connecter avec ma tv samsug sur m'y canal pourquoi ?

pierrickand

pierrickand

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@Moi_92, une connexion, c'est l'utilisation en cours de myCanal pour regarder une vidéo (en live ou à la demande).

Une licence, c'est un appareil/navigateur internet, ayant utilisé une connexion au cours des dernières 72h.
(Sur un même pc, chaque navigateur compte pour 1).

Si vous avez une offre utilisant un décodeur, vous n'avez pas une offre 100% digitale (myCanal uniquement).
Vous avez donc soit une "offre Canal+ (avec ou sans pack) avec engagement", soit l'offre "Intégrale", soit une "ancienne offre" (antérieures à la refonte des offres fin 2016). Vous avez le type d'offre parmis ces 3 sur votre espace client page abonnement.

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Moi_92

Moi_92

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Moi_92
Publié le
9 décembre 2018 à 19h48
il y a 20 jours
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r

Les explications sur la page multi-ecrans est de grande qualité pédagogique :
pour expliquer ce qu'est une connexion, la définition : c'est une connexion.
Je ne connais pas plus nul.
Et je ne sais toujours pas ce que représente le mot connexion et le mot licence dans :
MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL
ET pourquoi j'ai le message d'erreur : Nombre maximum de licences téléchargées.
Alors que je n'ai qu'un pc et une tablette.
Et que je ne connais pas le type 'd'offre', car le passe par un FAI.

Moi_92

Moi_92

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Nom de l'auteur
Moi_92
Publié le
8 décembre 2018 à 15h50
il y a 21 jours
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r

Je ne comprends pas : "Connexion = le nombre de connexions ... "
c'est quoi une connexion ?
Essayez avec un dessin !

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Olivier31308536

Olivier31308536

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Olivier31308536
Publié le
7 décembre 2018 à 20h30
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il y a 22 jours
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Bonjour @Ced_M,

Comme l’a dit @pierrickand, c’est possible si vous avez une offre 100% digital. Il y a quelque mois j’ai tenté d’appeler le service client pour changer de mode de réception en 100% digital mais ce n’etait Pas possible. J’ai du donc résilier pour le re abonner en 100% digital.

Je partage votre point de vue myCANAL sur Apple TV est vraiment top et je l’utilise tous les jours. Il est au dessus de tous les décodeurs.

Après si votre offre n’a pas 2 connexion simultanée, vous pouvez en ajouter un pour 4€ par mois

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Nom de l'auteur
Ced_M
Publié le
7 décembre 2018 à 20h24
il y a 22 jours
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@Olivier pas de soucis, je ne partage pas mes codes c'est juste que j'ai changé d'opérateur (free->sosh) et que le décodeur TV (par lequel je regardais canal+) fourni par sosh est juste nul. J'envisage donc d'abandonner ma réception de canal par le biais du décodeur au profit de l'appleTV. D'où la question que je me posais : est ce que je pourrais regarder c+ sur l'Apple TV ET que mon amie puisse elle regarder en même temps une série sur sa tablette.

@pierrickand, merci pour ces précisions.

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barretines

barretines

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barretines
Publié le
6 décembre 2018 à 17h08
il y a 23 jours
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c'est de plus en plus la bouteille a l'encre chez canal je vais partir chez netflix

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Olivier31308536

Olivier31308536

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Olivier31308536
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Publié le
5 décembre 2018 à 23h58
il y a 24 jours
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Mea culpa alors @Ced_M

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pierrickand

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pierrickand
Publié le
5 décembre 2018 à 21h16
il y a 24 jours
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@Olivier, Ced_M n'a pas forcement dit qu'il partageait ses codes avec une "amie" extérieure à son foyer...

@Ced_M, cela dépend de votre configuration au-dessus.

  • Si vous avez une "offre Canal+" avec engagement (ce type d'offre se prenant avec un décodeur), vous n'avez qu'une seule connexion comme indiqué. Vous pouvez par contre ajouté un flux en option.
  • Si vous avez une offre 100% Digitale (réception via myCanal uniquement), avec engagement, ou sans engagement incluant l'accès Apple TV, vous avez 2 connexions comme indiqué au-dessus.

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Olivier31308536

Olivier31308536

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Olivier31308536
Publié le
5 décembre 2018 à 20h22
il y a 24 jours
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Non et c’est à cause de ce genre de pratique que les flux sont limités pour les gens qui payent. Merci de ne pas partagé vos codes!!!!

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Ced_M

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Ced_M
Publié le
5 décembre 2018 à 20h16
il y a 24 jours
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Bonjour,

J'ai la formule Canal+ (et le pack les chaines canal) est-ce que je peux utiliser à la fois myCanal sur mon appleTV et mon amie regarder un film sur sa tablette ?

Merci de votre réponse

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pierrickand

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pierrickand
Publié le
27 novembre 2018 à 22h44
il y a environ un mois
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@marnage, les Samsung Smart TV sont considérés comme un décodeur.
L'activation se fait via le service client en tant que tel.

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marnage

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marnage
Publié le
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27 novembre 2018 à 22h42
il y a environ un mois
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Avec un Samsung smart tv, connecté en Tj45 et en lançant l'application Mycanal, un décodeur externe est il indispensable ?
Merci.

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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
27 novembre 2018 à 16h23
il y a environ un mois
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Bonjour f6gnz,

Si sa tablette a simplement refusé les identifiants ce n'est pas un problème de licence. À ce moment là, sinon, vous auriez eu un message de déconnexion suite à un trop grand nombre d'utilisateurs.

S'il s'agit d'un refus d'identifiant, il y a plusieurs hypothèses. Soit le mot de passe est erroné (attention aux majuscules / minuscules et aux caractères spéciaux), soit il s'agit d'un souci lié à l'application myCANAL qui n'est plus à jour puisque vous utilisez peu cet appareil. Je vous invite donc à désinstaller / réinstaller myCANAL.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés de la résolution de votre problème.

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Nom de l'auteur
f6gnz
Publié le
25 novembre 2018 à 19h01
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il y a environ un mois
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J'ai l'ancienne offre CANALSAT GRAND PANORAMA avec décodeur WiFi principal et secondaire et j'utilise parfois mon Smartphone Android et mon épouse sa tablette Android. Quand notre petite fille passe le temps chez nous elle regardait MyCANAL sur sa tablette en se connectant sur notre réseau WiFi et utilisant mes identifiants de Canal.
Dernièrement, quand elle est venue, MyCanal a refusé mes identifiants sur sa tablette, meme quand nos TV et Smartphones étaient étains. POURQUOI???

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pierrickand

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pierrickand
Publié le
15 novembre 2018 à 23h48
il y a environ un mois
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@Cartierm,

  • Lorsque vous castez, vous n'utilisez qu'une connexion (1 flux), qui est transférée de l'appareil de contrôle (smartphone, tablette ou PC), à la clé Chromecast.
  • Par contre vous utilisez 2 licences (2 appareils différents).

    Avez votre si je suppose que vous avez 1 connexion et 3 licences.
    Une licence se libère 72h après avoir utilisé un appareil en lecture d'un flux.

    Si vous utilisez régulièrement 1 tablette, 1 smartphone, 1 PC et 1 Chromecast, vous risquez d'atteindre la limite des 3 licences en 72h (attention également sur PC, chaque navigateur internet différent compte pour 1 licence).

    • Les décodeurs sont complétement à part, il ne faut pas en tenir compte.
    • Le fait d'aller sur myCanal et de juste consulter le guide, les rubriques, utiliser la fonction télécommande, sans lancer la lecture d'une chaine ou d'un programme, ça ne compte pas non plus.

Nom de l'auteur
cartierm
Publié le
15 novembre 2018 à 23h17
il y a environ un mois
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r

Pour prolonger ma question....

Si ma famille regarde un film en replay sur le décodeur satellite, que je regarde un film sur la tablette et qu'un de mes enfants consulte mycanal sans rien regarder, juste pour voir ce qu'il y a ( car oui la présentation des programmes sur mycanal est 10 000 x mieux sur naviguer dans les programmes avec le décodeur satellite) la connection de mon enfant est elle considèrée comme un flux ou la notion de flux implique t'elle l'envoie d'un flux vidéo?

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cartierm

cartierm

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cartierm
Publié le
15 novembre 2018 à 23h05
il y a environ un mois
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r

Bonjour,

Effectivement la notion flux n'est pas claire.

J'ai un abonnement sat, j'ai donc droit à un flux et 3 licences

Je voudrais pouvoir connecter ma tablette, mon iphone et mon ordi.

Jusque là tout va bien...

Mais j'ai une Chromecast, celle ci est elle considérée comme un device devant avoir une licence?

De même quand je chromecast le serveur de canal considére t'il que j'utilise 2 flux à un moment donné?

Car jusqu'à présent à chaque fois que je chromecast au bout de 5 mn j'ai un message me disant que j'ai atteint le nombre maximal de flux.

De même quel est le statut du décodeur si je l'utilise non pas pour regarder le live mais un Replay?

J'ai l'impression qu'il n'est pas possible de regarder un film en Replay sur le décodeur satellite et en même temps regarder un autre film sur la tablette avec my canal.

J'ai changé d'offre en debut de semaine avant j'avais les anciennes formules me donnant accès à 2 flux sans problème.

Je n'avais pas vu cette limitation à 1 flux mais j'avoue que visiblement je ne peux plus avoir le même usage alors que de mon point de vue je n'utilise jamais plus d'un flux my canal si le décodeur ( en live comme en Replay) n'est pas comptabilisé...,

Bref si vous pouviez m'éclairer.... De toute façon j'ai prévu de faire des tests ce weekend pour vérifier ce qui est possible ou pas..

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pierrickand

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pierrickand
Publié le
7 novembre 2018 à 20h11
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il y a environ 2 mois
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r

@bexbrayat, ça a déjà été évoqué plus bas, et sur l'ancien forum.

Cela veux juste dire qu'avec 2 décodeurs, les offres Canal permettent d'utiliser jusque 4 écrans en même temps, mais c'est sans déroger aux règles précédemment indiquées concernant myCanal.

L'option 2nd écran TV n'est pas une option en réalité, c'est inclus dans toutes les formules (elle permet d'avoir jusque 2 décodeurs). Donc si le fait d'avoir cette option donnait 2 connexions à myCanal, alors toutes les offres avec décodeurs auraient 2 connexions à myCanal, et donc ce serait en contradiction avec les règles précédentes.

La formulation porte à confusion, ça a déjà été évoqué, mais l'équipe Canal a préférée la laisser ainsi.
Elle est d'ailleurs devenue fausse depuis la possibilité d'ajouter des connexions à myCanal en option. On peut avoir jusque 3 connexions à myCanal, ce qui peut donner jusqu'à 5 écrans avec les 2 décodeurs.

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Nom de l'auteur
bexbrayat
Publié le
7 novembre 2018 à 15h41
il y a environ 2 mois
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r

Bonjour pierrickand

suite à votre réponse du 04/11
"@bentoss, ce n'est pas le fait d'avoir 2 décodeurs qui donne le droit à 2 connexions à myCanal, mais votre formule suivant les règles au-dessus
Les décodeurs et myCanal sont complètement indépendants."

Alors quel est le sens de cette formulation dans "les règles ci dessus" :

"Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)."

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delphine78300

delphine78300

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delphine78300
Publié le
7 novembre 2018 à 11h44
il y a environ 2 mois
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r

Bonjour. Même question que vivela, si je souscris à l’option un écran supplémentaire à 4€, est-ce que cela augment le nombre de licences ?
Merci !

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pierrickand

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pierrickand
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5 novembre 2018 à 14h12Nike Hauts 7 Gris Hauts Blazer Unisexe Taille TpwfrT4Oq
il y a environ 2 mois
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@bentoss, vous êtes malheureusement tombé sur des mauvais conseillers.

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vivela
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vivela

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vivela
Publié le
5 novembre 2018 à 09h51
il y a environ 2 mois
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Bonjour,

J'ai 1 connexion et 3 licences( CANAL+ et LES CHAINES FAMILY et LES CHAINES CINE SERIES )
J'ai rajouté une 2e connexion en payant 4 E par mois .Est ce que cela augmente mes licences
Merci de votre réponse

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bentoss

bentoss

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bentoss
Publié le
5 novembre 2018 à 09h15
il y a environ 2 mois
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r

Bonjour pierrickand

c'est bien pourtant ce que l'on m'a répéter et ré répéter, c'est le service client qui me l'a reconfirmer y a deux semaine lorsque je me suis fait appeler.
Après bon c'est pas bien grave,

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pierrickand

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Publié le
4 novembre 2018 à 21h18
il y a environ 2 mois
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r

@bentoss, oui, avec les anciennes formules, il y a 2 connexions à myCanal, comme indiqué au-dessus.

Mais aucun lien avec le nombre de decodeurs et le fait qu'ils soient utilisés ou non.

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bentoss

bentoss

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bentoss
Publié le
4 novembre 2018 à 17h38
il y a environ 2 mois
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r

C'est ce que j'ai depuis longtemps, on me l'avait dit, car j'ai encore l'ancienne formule

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